מדיניות החזרות וביטולים

מדיניות החזרות וביטולים

Bar Tzemach Jewelry | בר צמח תכשיטים שמחה לספק ללקוחותיה שירות איכותי ומקצועי. אנו מחויבים לשביעות רצונך המלאה ומבינים כי לעיתים יש צורך בהחזרה או ביטול של הזמנה. להלן מדיניות ההחזרות והביטולים שלנו.

זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ללקוח קיימת זכות לביטול עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ללא צורך במתן נימוק.

תנאים להחזרת מוצרים

על מנת לממש את זכות הביטול, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו שימוש ונמצא במצב חדש ומקורי
• המוצר באריזה המקורית שלו, כולל כל האביזרים והתעודות שהגיעו איתו
• המוצר לא ניזוק ולא נפגם בכל דרך
• תכשיטים מותאמים אישית או בהזמנה מיוחדת לא ניתנים להחזרה אלא במקרים חריגים
• עגילים – בהתאם לתקנות משרד הבריאות, עגילים אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה, אלא אם יש פגם ייצור

תהליך ההחזרה

על מנת להחזיר מוצר, יש לפעול על פי השלבים הבאים:

1. פנייה אלינו דרך WhatsApp: 050-533-5505 או דואר אלקטרוני תוך 14 יום מקבלת המוצר
2. מילוי טופס החזרה (יישלח אליך לאחר הפנייה)
3. אריזת המוצר בצורה בטוחה באריזה המקורית
4. משלוח המוצר לכתובת שתימסר לך

שים לב: עלות המשלוח בהחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות מצידנו או במוצר פגום.

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר והמצאו תקין ובהתאם לתנאי ההחזרה:

• נבצע החזר כספי  תוך 14 ימי עסקים (בניקוי של 5 אחוז/100 שח הנמוך מבניהם)
• ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה
• במקרה של החזרה חלקית, יוחזר סכום יחסי בהתאם למוצרים שהוחזרו
• עמלות משלוח מקוריות לא יוחזרו, אלא במקרה של טעות מצידנו
• במידה והוחזרה הזמנה שהייתה הטבה משלוח חינם, יחוייב המשלוח בסכום של 39 ש"ח

ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה ללא עלות עד למועד שליחת המוצר. לביטול הזמנה יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי דרך WhatsApp: 050-533-5505.

במקרה שהמוצר כבר נשלח, יחולו תנאי ההחזרה הרגילים כמפורט לעיל.

מוצרים מותאמים אישית

תכשיטים שהוזמנו בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה או לביטול, אלא במקרה של פגם ייצור.

מוצרים פגומים או שגויים

במקרה של קבלת מוצר פגום או שונה מזה שהוזמן:

• יש ליצור קשר מיידי תוך 48 שעות מקבלת המשלוח
• לצלם את המוצר ולשלוח אלינו תמונות דרך WhatsApp או דואר אלקטרוני

החלפת מוצרים

במידה ותרצי להחליף מוצר באחר (גודל שונה, דגם שונה וכו'):

• ניתן לבצע החלפה תוך 14 יום מקבלת המוצר
• יש לפנות אלינו ולתאם את ההחלפה
• הפרשי מחירים יחולו במידה ויש הבדל בין המוצרים
• עלות משלוח נוספת עשויה לחול

זיכויים וקופונים

במידה ורכשת מוצר עם קופון הנחה או קוד זיכוי:

• ההחזר יהיה על הסכום ששולם בפועל
• קופונים שהופעלו ונוצלו לא יוחזרו או יופעלו מחדש

יצירת קשר

לכל שאלה או בעיה בנוגע להחזרות וביטולים, צרי קשר:

• WhatsApp: 050-533-5505
• Facebook: Bar Tzemach Jewelry
• Instagram: @bar_tzemach_jewelry6

אנו כאן כדי לעזור ולוודא שחווית הקנייה שלך תהיה חיובית ומספקת. שביעות רצונך היא העדיפות העליונה שלנו.

מדיניות זו עודכנה לאחרונה ביום: אוקטובר 2025